I. Nguyên tắc cốt lõi về dịch vụ hậu mãi

Các trường hợp chúng tôi cung cấp dịch vụ hậu mãi

• Sai mật khẩu — Tài khoản không thể đăng nhập, mật khẩu không khớp với thông tin giao hàng
• Bị cấm trước khi đăng nhập — Tài khoản đã bị nền tảng cấm trước khi bạn đăng nhập lần đầu
• Thông tin 2FA sai — Mã xác minh hai yếu tố không khớp với thông tin giao hàng (chỉ giới hạn đối với các tài khoản được kiểm tra còn hoạt động)

Các trường hợp không cung cấp dịch vụ hậu mãi

• Bị cấm, bị hạn chế sau khi đăng nhập thành công (bất kể thời gian dài hay ngắn)
• Bị kích hoạt xác minh hoặc bị cấm do các thao tác như thay đổi mật khẩu, thông tin bảo mật, liên kết số điện thoại
• Thay đổi liên kết không thành công — Chúng tôi không đảm bảo các thao tác thay đổi liên kết email, số điện thoại, v.v. có thể hoàn tất thành công
• Mua nhầm, mua trùng lặp (vui lòng xác nhận kỹ trước khi đặt hàng)
• Vượt quá thời hạn hậu mãi được ghi trên trang chi tiết sản phẩm
• Tài khoản bị cấm sau đó tự gửi kháng nghị

II. Hạn chế mua hàng lần đầu

III. Quy tắc đặc biệt của Facebook / Instagram

1. Sau khi nhận tài khoản, vui lòng kiểm tra ngay lập tức bằng công cụ kiểm tra hoạt động của Facebook, nếu phát hiện tài khoản chết, cần chụp ảnh màn hình và gửi yêu cầu hỗ trợ
2. Hệ thống sẽ tự động kiểm tra tài khoản Facebook (chỉ giới hạn đối với các tài khoản bắt đầu bằng UID, loại BM không nằm trong phạm vi kiểm tra), tài khoản hoạt động được đánh dấu [Hoạt động], tài khoản chết được đánh dấu [Chết]
3. Tài khoản bị cấm 180 ngày không được hỗ trợ hậu mãi (do môi trường đăng nhập, bao gồm Instagram)
4. Tài khoản bị cấm kiểm tra 282 không được hỗ trợ hậu mãi (xác minh bằng cách tải ảnh/video lên, vui lòng tham khảo hướng dẫn đăng nhập)
5. Không hỗ trợ hậu mãi cho tính năng trang cá nhân/trang công khai của Facebook (không thể tạo hoặc sử dụng trang, v.v.)
6. BM / tài khoản quảng cáo của Facebook dựa trên thời gian mua và ngày khóa trang hạn chế, không hỗ trợ hậu mãi nếu bị hạn chế vào ngày mua
7. Facebook Dating (Hẹn hò) chỉ đảm bảo có tính năng hẹn hò, các lỗi khác có quyền không hỗ trợ hậu mãi
8. Tài khoản người thật có thể cần xác minh WhatsApp/số điện thoại để thay đổi thông tin, trường hợp này không hỗ trợ hậu mãi
9. Đối với các tài khoản chưa bật 2FA nếu mật khẩu sai, vui lòng đăng nhập bằng Cookie

Giải thích về thời gian chờ của email

IV. Tuyên bố liên quan đến email

• Email Hotmail đang ở trạng thái khóa — Không hỗ trợ hậu mãi, cần tự mở khóa
• Tài khoản liên kết nhiều email không thể hủy liên kết — Chúng tôi chỉ đảm bảo email khớp với thông tin giao hàng
• Chúng tôi không đảm bảo việc thay đổi liên kết email có thể thành công, các vấn đề liên quan đến email không nằm trong phạm vi hậu mãi

V. Quy tắc gửi yêu cầu hỗ trợ hậu mãi

Yêu cầu cơ bản

• Thời hạn hậu mãi: Dựa trên thời gian được ghi trên trang chi tiết sản phẩm (hầu hết là trong vòng 24 giờ), quá thời hạn sẽ không được xử lý
• Cách gửi: Chỉ hỗ trợ gửi bằng cách nhấp vào nút "Hậu mãi" của đơn hàng tương ứng trên trang Lịch sử đơn hàng, không hỗ trợ các phương thức bên ngoài trang web
• Thời gian trả lời: Trong vòng 24 giờ
• Đóng yêu cầu hỗ trợ: Sau lần trả lời cuối cùng quá 24 giờ, hoặc yêu cầu hỗ trợ không được trả lời quá 15 giờ, chúng tôi có quyền đóng yêu cầu hỗ trợ

Lưu ý khi gửi

1. Phải đính kèm ảnh chụp màn hình — Ảnh chụp màn hình lỗi của tài khoản có vấn đề
2. Phải mô tả chi tiết — Định dạng: Tài khoản:xxxxxxx — Mật khẩu tài khoản sai
3. Nói một lần — Tất cả các tài khoản có vấn đề phải được nêu ra một lần, không bổ sung nhiều lần. Chúng tôi chỉ xử lý danh sách tài khoản được gửi lần đầu, các bổ sung sau đó có quyền từ chối
4. Nếu đơn hàng có nhiều tài khoản có vấn đề, nhân viên sẽ ngẫu nhiên kiểm tra 3 tài khoản, nếu trong đó có hơn 2 tài khoản bình thường, đơn hàng sẽ mất tư cách hậu mãi và yêu cầu hỗ trợ sẽ bị đóng
5. Nghiêm cấm lăng mạ — Sau khi xác minh, tài khoản sẽ bị cấm vĩnh viễn

VI. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng phải sử dụng tài khoản theo các điều khoản của nền tảng tương ứng (Facebook, Instagram, v.v.), việc sử dụng không đúng cách dẫn đến bị cấm sẽ không được hỗ trợ hậu mãi
• Sau khi đăng nhập, việc bị cấm, hư hỏng do thao tác của khách hàng sẽ không được thay thế, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gửi thư rác, vi phạm chính sách nền tảng, tham gia vào các hoạt động vi phạm
• Khuyến nghị tuân thủ các thực hành tốt nhất về bảo mật tài khoản, tuân thủ các quy tắc của nền tảng

VII. Các điều khoản khác

• Tất cả các quyết định hậu mãi trong điều khoản này do nhân viên quyết định cuối cùng, khách hàng không thể thay đổi
• Việc gửi yêu cầu hỗ trợ nhiều lần một cách ác ý sẽ bị cấm vĩnh viễn
• Chính sách hậu mãi nếu có thay đổi sẽ được công bố trên trang web
• Việc sử dụng tài khoản vi phạm các điều khoản của nền tảng bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc chấm dứt dịch vụ
• Dịch vụ của chúng tôi tuân thủ các luật và quy định hiện hành, khách hàng cũng phải tuân thủ các luật liên quan khi sử dụng tài khoản